Frequente vragen

WIE ZIJN WE

We kennen de Meubel - en Bedding markt.

Met meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van meubilair en textiel, heeft dit familiebedrijf zichzelf al keer op keer bewezen de nummer 1 te zijn.

Wij kopen goed aan bij de beste leveranciers en werken via een efficiënt distributiemodel.     We investeren liever in goede producten en menselijke relaties,

dan in een dure winkel met een topligging.

We beschikken over een mooie toonzaal die gelegen is in een kleinere – maar zeer toegankelijke – gemeente in Vlaanderen.  Geen dure huur, wel lage prijzen

met parking in een klassevol kader. U bent dan ook altijd welkom om een kijkje te nemen in onze showroom.

Online winkels hebben een pak lagere kosten, en dit voordeel rekenen we graag aan u door.

We zijn ernstig.

• We tonen de prijzen zoals ze zijn.  Alles inbegrepen.  Geen extra of verborgen kosten zoals installatie - of leveringskosten. 
• Alle goederen worden gratis geleverd.  Waar nodig komen wij alles bij u kosteloos installeren. 
• Het merendeel ons gamma kan je twee weken lang testen. Niet tevreden, dan geld terug of een gratis vervanging. 
• Dagelijks vergelijken we onze prijzen met onze concurrentie en passen die altijd aan in de laagste zin.  
• Online betalingen zijn 100% veilig via Ogone, de marktleider in online-transacties in Europa. Veiligheid boven alles.
• Een aparte “dienst na verkoop” die voor u ten alle tijde klaar staat.
• U hoeft zicht niet te registreren om de totale kostprijs te kunnen raadplegen. 
• We identificeren duidelijk waaruit onze producten bestaan.  Een geinformeerde consument is immers een tevreden klant.
• We verkopen onze goederen altijd met garantie. Garanties van 2 tot 10 jaar.

PRIVACY BELEID


1. Hoe gaat Ideaaal.com om met uw informatie?

We gebruiken uw persoonlijke informatie enkel voor de volgende doeleinden:

• om uw bestelling correct uit te voeren ;
• om u de nodige “service na verkoop” te kunnen aanbieden;
• om u te verwittigen bij grote veranderingen in ons gamma of website (enkel na uw toestemming);
• Voor intern onderzoek (vb. nagaan of onze site voldoende gebruiksvriendelijk is);
• We zullen nooit uw persoonlijke informatie doorgeven of doorverkopen aan een derde partij.

2. Hoe beschermt Ideaaal.com uw informatie?

We gebruiken de allerlaatste SSL technologie zodat alle informatie beveiligd wordt verstuurd.  Op deze manier kan niemand uw informatie raadplegen tijdens het verzenden.   Bovendien beschermen we alle informatie met een fysieke firewall.

Alle persoonlijke informatie kan enkel door een selectief aantal personeelsleden worden geraadpleegd.  

3. Ideaaal.com heeft een  hekel aan Spam.  U zult van ons dan ook geen ongevraagde email ontvangen.   Veel te veel webwinkels willen wekelijks of maandelijks emails versturen aan vroegere bezoekers.  Dit is vaak ongevraagd en absoluut niet nodig.      Wij zullen enkel een nieuwsbrief rondmailen wanneer er grote veranderingen zijn aan ons gamma of webwinkel en dit enkel na uw expliciete toestemming.

SERVICE NA VERKOOP

4. Kan ik mijn aankoop terugkeren als het niet voldoet aan mijn verwachtingen?

Als een product niet voldoet aan uw verwachtingen dan zijn wij bereid de goederen terug te nemen, uw aankoop te vergoeden en dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.  Na deze periode nemen we geen goederen meer terug.  Retours dienen te worden teruggezonden in de originele verpakking zonder schade. We zullen uw volledige aankoop onmiddellijk terugstorten na ontvangst van uw pakket zoals door u teruggezonden.     Indien de originele verpakking niet aanwezig is,zullen we u 20% van de totale waarde als verpakkingskost aanrekenen.

Gebruikte en tweedehandse goederen worden altijd bij ons en zonder uitzondering vernietigd.  Voor teruggebrachte gebruikte goederen kunnen we tot 65% van de totale factuurwaarde (+ portkosten) u aanrekenen.     Criteria en tekenen van gebruik :  menselijke en/of dierlijke haren,  urine en aanverwanten, etensresten,  geur van parfum, enz.

5. Hoe kan ik een product terugzenden?

Als u uw bestelling of bepaalde artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen. Daartoe hebt u de volgende gegevens nodig:

• uw webbestelnummer;
• het volledige adres waar we de goederen kunnen ophalen;
• een telefoonnummer om eventueel contact op te nemen;
• een voorkeurstijd waarop onze vervoerder kan langskomen.

Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, krijgt u van ons een RMA-nummer (Return Material Authorization /  Retoursnummer). Als u dit nummer duidelijk vermeldt op de verpakking van de goederen die u retour stuurt, bespoedigt dit de snelle verwerking van uw retourzending. Als klanten gedurende de bedenkperiode van veertien dagen ongewenste goederen willen retourneren, worden de kosten voor het ophalen en verwerken in rekening gebracht.

6. Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?

U kan ons altijd mailen op info@Ideaaal.com om een update te krijgen van uw bestelling.   Gelieve wel u bestelnummer te vermelden! Na de bestelling krijgt u van ons een confirmatie email met een overzicht van uw bestelling met een geschatte leveringsdatum.   Zodra uw goederen ons magazijn verlaten emailen we u een Online Trackingnummer, zodat u zelf eenvoudig kan zien waar uw bestelling zich bevindt.  Alle goederen worden per aangetekende post verzonden. 

7. Goederen

De opgegeven maten zijn indicatief en kunnen soms afwijken met 1 a 2 cm naargelang het type product en productieproces. 


ANNULATIE OF WIJZIGING VAN DE BESTELLING

8.  Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen??

Natuurlijk.   Als u, na het plaatsen van een bestelling, deze wenst te annuleren, dan kan u ons eenvoudig emailen op de contactpagina (zie "contacteer ons" onderaan deze pagina) met uw instructie tot annulatie.  

Indien u wenst uw bestelling te wijzigen, dan raden we u aan uw oorspronkelijke bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Goederen die ons warenhuis hebben verlaten, kunnen we helaas niet wijzen of annuleren.

10.  Kan ik nog iets toevoegen aan een bestelling die ik zojuist via internet heb gedaan?

Nee, het is niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die al is verstuurd. U kunt wel een nieuwe online bestelling aanmaken.

11.  Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren door het  “Contacteer Ons”” formulier in te vullen.  Is uw pakket echter al ingepakt, dan is annulering niet meer mogelijk.

12. Wat betekent uitverkocht?

Dit betekent dat het artikel helaas niet meer leverbaar is. Ook kunnen wij dit niet meer nabestellen bij de fabrikant.

13. Is mijn bestelling via Ideaaal.com goed ontvangen?

Wanneer u via de site uw bestelling hebt geplaatst en u een correct e-mailadres hebt opgegeven, dan ontvangt u direct nadat u besteld heeft via e-mail een ontvangstbevestiging. Hierin staat een overzicht van uw online bestelling.

14.  Ik heb meerdere ontvangstbevestigingen gekregen.  Krijg ik mijn bestelling nu dubbel aan huis?

Een dubbele ontvangstbevestiging wil niet altijd zeggen dat uw bestelling ook dubbel verwerkt is. Bij onze automatische bestelverwerking wordt altijd een controle uitgevoerd om dubbele bestellingen te voorkomen. Mocht u toch een bestelling dubbel ontvangen, dan kunt u het pakket uiteraard retour sturen.

15.  Het lukt mij niet om mijn bestelling te versturen.

Breng ons direct op de hoogte van het probleem via het “Contacteer Ons”” formulier.  Voeg indien mogelijk een afbeelding toe. Wij proberen het probleem dan zo snel mogelijk te verhelpen. U kunt uw bestelling in dit zelfde bericht aan ons doorgeven.

16.  Ik krijg geen afleverdatum te zien.

Als u bij uw online bestelling geen afleverdatum doorkrijgt, dan is er op dat moment geen leverdatum bekend. Zodra de afleverdatum bekend is ontvangt u een bericht van ons.

17.  2 jaar garantie op alle artikelen

De garantie kan ook 3, 5 of 10 jaar bedragen. Dit staat bij het artikel vermeld.  De leveringsbon/nota  die u bij levering ontvangt is uw garantiebewijs: hou die bij de hand als u een vraag of opmerking zou hebben. Defecten als gevolg van reparatie door derden of foutief gebruik, maken de garantie ongeldig.  Dit alles laat de wettelijke garantierechten voortvloeiend uit de wetgeving betreffende de verkoop van consumptiegoederen onverlet.

GARANTIEVOORWAARDEN BOXSPRING, MATRAS EN LATTENBODEM (APART OF IN SET)

Investeren in slaapcomfort is investeren in uw gezondheid.  Als u morgen weer fit opstaat, dan zit Ideaaal.com daar voor heel wat tussen.  Die is immers gemaakt van de beste materialen, met de grootste zorg en met jarenlange ervaring. 

Wanneer u een boxspring en matras koopt en deze als ensemble gebruikt, geeft Ideaaal.com u de volgende waarborg tegen verborgen gebreken :

1.     U krijgt een garantie van 5 jaar degressief (behalve op punten 4, 5 en 6)

2.     Deze garantie gaat in bij levering en betreft alle verborgen fabricagefouten en defecte materialen.

3.     Tijdens het jaar is de garantie volledig en dekt ze alle kosten van herstel of vervanging en vervoer.  Daarna wordt er rekening gehouden met een waarde vermindering door gebruik.  In het derde jaar wordt een bijdrage van 40% gevraagd, in het vierde jaar 60% en in het vijfde jaar 80%, exclusief transport -en administratiekosten.

4.     Op alle bodems geldt een garantie van 2 jaar op alle mechanische en houten delen, op motoren en bedieningen (behalve batterijen, kabels en stekkers)

5.     Ideaaal.com biedt 2 garantie op tijk en doorstikkingsmaterialen in de matrasbekleding.

6.     U kunt geen aanspraak maken op de garantie als er fouten zijn door :

-       een verkeerde behandeling of verkeerd gebruik van de matras of bodem;

-       slijtage of verkleuring van bekledingstijken en garens;

-       urine-, bloedvlekken of andere zichtbare bevuilingen;

-       het gebruik van de matras of de bodem in een onvoldoende verluchte of vochtige ruimte waardoor schimmelvorming ontstaat;

-       het gebruik van de matras op een niet aangepaste of slecht geplaatste bodem.

7.     Als uw matras of boxspring vervangen moet worden, wordt de garantieperiode niet verlengd.

8.     Meent u aanspraak te kunnen maken, neem dan contact op met uw aankoopbewijs.

9.     Is uw herstel of vervanging echter onmogelijk of staat zij buiten de verhouding met de waarde van het goed, dan kan er ook een alternatieve vorm van genoegdoening worden voorgesteld, zoals vervanging door een gelijkaardig product of een financiële compensatie.